MANADO — Penghargaan Dukcapil Manado 2026 menjadi bukti keberhasilan Pemerintah Kota Manado meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan. Pemkot Manado meraih tiga penghargaan dalam Lomba Inovasi Pelayanan Publik tingkat Sulawesi Utara.
Gubernur Sulawesi Utara Yulius Selvanus menyerahkan penghargaan tersebut kepada Wali Kota Manado Andrei Angouw. Penyerahan berlangsung di Manado pada Selasa, 21 Juli 2026.
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Manado meraih penghargaan melalui tiga inovasi berbeda. Inovasi tersebut mencakup dua layanan nondigital dan satu sistem pelayanan berbasis digital.
Dukcapil Manado meraih Juara I Kategori Nondigital melalui inovasi KASIH. Program itu mengusung Kolaborasi Antisipatif Semangat Mapalus dalam Penyelesaian Permasalahan Hukum Terkait Adminduk.
Selanjutnya, inovasi CAPIL PDKT meraih Juara II Kategori Nondigital. Program Pelayanan Lebih Dekat ke Masyarakat tersebut memperluas jangkauan layanan kependudukan bagi warga.
Sementara itu, SIPANDU menempati Juara III Kategori Digital. Sistem Pengaduan Terpadu tersebut membantu masyarakat menyampaikan persoalan dan kebutuhan layanan administrasi kependudukan.
Tiga capaian itu memperkuat posisi Manado dalam pengembangan inovasi pelayanan publik di Sulawesi Utara. Selain itu, prestasi tersebut menunjukkan kemampuan pemerintah menjawab kebutuhan masyarakat secara langsung.
Kepala Dinas Dukcapil Kota Manado Erwin Kontu menyebut keberhasilan tersebut sebagai hasil kerja bersama. Seluruh pegawai terlibat dalam merancang, menjalankan, dan memperkuat setiap inovasi pelayanan.
Menurut Erwin, Dukcapil Manado juga membangun sinergi dengan berbagai instansi terkait. Dukungan masyarakat turut membantu pemerintah mengevaluasi serta menyempurnakan kualitas layanan.
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan ke depan,” ujar Erwin Kontu.
Tiga Inovasi Dukcapil Manado Menjawab Kebutuhan Warga
Inovasi KASIH berfokus pada penyelesaian persoalan hukum yang berkaitan dengan dokumen administrasi kependudukan. Program tersebut mengedepankan kolaborasi dan semangat mapalus dalam membantu masyarakat.
Melalui kerja sama lintas instansi, pemerintah dapat menangani persoalan adminduk secara lebih terarah. Pendekatan tersebut juga mempercepat koordinasi ketika warga menghadapi kendala hukum atau administrasi.
Sementara itu, CAPIL PDKT membawa pelayanan kependudukan lebih dekat kepada masyarakat. Inovasi tersebut mengurangi hambatan jarak sekaligus mempermudah warga memperoleh dokumen penting.
Pelayanan langsung juga membantu kelompok masyarakat yang kesulitan menjangkau kantor Dukcapil. Karena itu, pemerintah dapat memperluas akses layanan secara merata dan inklusif.
Adapun SIPANDU mengintegrasikan proses pengaduan masyarakat dalam satu sistem. Warga dapat menyampaikan laporan, keluhan, atau pertanyaan terkait layanan administrasi kependudukan.
Sistem tersebut membantu petugas mencatat dan menindaklanjuti setiap pengaduan dengan lebih terukur. Selain itu, pemerintah dapat memantau jenis masalah yang paling sering dialami masyarakat.
Keberhasilan meraih Penghargaan Dukcapil Manado 2026 menunjukkan pentingnya inovasi dalam pelayanan publik. Pemerintah tidak hanya mengandalkan pola pelayanan konvensional untuk melayani kebutuhan warga.
Sebaliknya, Dukcapil Manado memadukan pendekatan langsung, kerja sama lintas sektor, dan teknologi digital. Strategi tersebut membuat pelayanan semakin responsif, mudah, serta sesuai kebutuhan masyarakat.
Pemerintah Kota Manado juga perlu menjaga keberlanjutan ketiga inovasi tersebut. Evaluasi rutin akan membantu petugas menemukan kekurangan sekaligus meningkatkan efektivitas setiap program.
Selain meningkatkan kecepatan pelayanan, inovasi harus menjamin akurasi dan keamanan data kependudukan. Petugas juga perlu menjaga transparansi selama memproses dokumen maupun pengaduan masyarakat.
Prestasi ini diharapkan mendorong perangkat daerah lain untuk menciptakan terobosan serupa. Setiap inovasi harus memberi dampak nyata terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat.
Melalui Penghargaan Dukcapil Manado 2026, Pemkot Manado menegaskan komitmen membangun birokrasi yang responsif. Pemerintah juga terus mendorong pelayanan administrasi kependudukan yang cepat, dekat, dan terpercaya.
Sementara itu, perkembangan lain dapat dilihat dalam laporan Richard Sualang Buka Dentaverse Symposium 2026 di Manado.
Untuk konteks tambahan, simak laporan Andrei Angouw Lantik 25 Pejabat Pemkot Manado, Pelayanan Publik Jadi Prioritas.
Untuk konteks kebijakan daerah, baca juga laporan Wali Kota Manado Kukuhkan REDKAR 2026, Perkuat Tanggap Darurat Kebakaran.
